wien-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি wien প্ল্যাটফর্মের সমস্ত সেবা, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। wien-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, লগইন করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার শুরু করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিবন্ধন সম্পন্ন করার আগে এই পুরো দলিলটি মনোযোগের সাথে পড়া প্রয়োজন।

wien বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য একটি অত্যন্ত মূল্যবান সম্পদ। এই তথ্য সংরক্ষণ, ব্যবহার ও নিরাপদ রাখার ক্ষেত্রে আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। আমাদের পরিচয় ও কার্যক্রম সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে পারবেন আমাদের পরিচিতি পাতায়।

এই নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। কোনো পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখটি এই পাতার নিচে উল্লেখ থাকবে।

wien শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের বিবরণ দেওয়া হলো।

২.১ ব্যক্তিগত পরিচয়ের তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইয়ের সময় নিম্নোক্ত তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — কেবলমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সীরা সেবা ব্যবহার করতে পারবেন)
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• আবাসিক ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের জন্য নিম্নোক্ত পেমেন্ট তথ্য প্রক্রিয়া করা হয়:

• bKash, Nagad, Rocket, Upay মোবাইল নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

কার্ড নম্বর বা সম্পূর্ণ ব্যাংকিং শংসাপত্র wien-এর সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — এগুলো সরাসরি নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ হতে পারে:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও সেশন তথ্য
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত ব্রাউজিং আচরণ
• গেমিং কার্যক্রম ও বেটিং ইতিহাস

সংগৃহীত তথ্য নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। নিচে মূল উদ্দেশ্যগুলো উল্লেখ করা হলো।

wien আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা প্রয়োজন হতে পারে:

যে সব তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য যায়, তারা সকলেই এই নীতির অনুরূপ গোপনীয়তার চুক্তিতে আবদ্ধ এবং প্রাপ্ত তথ্য কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে বাধ্য।

wien ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ হয় এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলো প্ল্যাটফর্ম চালানোর জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং পেমেন্ট ফ্লো সক্রিয় রাখা এর অন্তর্ভুক্ত। এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের মূল কার্যক্রম ব্যাহত হবে।

৫.২ কার্যকারিতার কুকিজ

আপনার পছন্দের ভাষা, গেম সেটিংস এবং ডিসপ্লে পছন্দ মনে রাখার জন্য এই কুকিজ ব্যবহার হয়। এগুলো ছাড়া প্রতিবার নতুন সেশনে সেটিংস পুনরায় করতে হবে।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকিজ

প্ল্যাটফর্ম কোন পেজগুলো বেশি দেখা হচ্ছে, কোথায় প্রযুক্তিগত সমস্যা হচ্ছে এবং কোন ফিচারগুলো বেশি জনপ্রিয় তা বুঝতে এই কুকিজ ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

wien ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। এই সুরক্ষা স্তরগুলো একসাথে কাজ করে যাতে অননুমোদিত প্রবেশ বা তথ্য ফাঁস না হয়।

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে জানানো হবে এবং ক্ষয়ক্ষতি কমানোর জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

wien ব্যবহারকারীর তথ্য কেবল প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় সমস্ত তথ্য নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা মুছে ফেলার পরেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

• KYC যাচাইয়ের নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর থেকে ন্যূনতম ৫ বছর
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল
• কুকিজ তথ্য: সেশন শেষ হওয়ার সাথে সাথে বা নির্ধারিত মেয়াদ পরে
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগের রেকর্ড: সমস্যা সমাধানের তারিখ থেকে ২ বছর

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা এমনভাবে রূপান্তরিত করা হয় যাতে ব্যক্তিগত পরিচয় নির্ণয় করা না যায়।

wien-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নোক্ত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন। আমাদের কাছে কী কী তথ্য আছে তা জানতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। KYC যাচাইয়ের পর কিছু মূল তথ্য পরিবর্তনের জন্য পুনরায় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছার অধিকার

আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়, যা এই নীতির ৭ নং ধারায় উল্লেখ আছে।

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রচারমূলক বার্তা পেতে না চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলের মাধ্যমে মার্কেটিং যোগাযোগ বন্ধ করা সম্ভব।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত অধিকার ও সেলফ-এক্সক্লুশন বিকল্পগুলো আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

wien-এর সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে বা সেবা ব্যবহার করলে, যাচাইকালীন তাদের অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।

আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে তথ্য সুরক্ষার মান বজায় রাখতে উপযুক্ত চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।

যেসব পরিষেবাদাতা বিদেশী অবকাঠামো ব্যবহার করেন, তারাও এই নীতির অনুরূপ গোপনীয়তার মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

পরিষেবার পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি প্রবর্তন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে অথবা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতি ও প্ল্যাটফর্মের সাধারণ ব্যবহারের শর্ত একসাথে পড়া উচিত। সেবা ব্যবহারের সামগ্রিক শর্তাবলী জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী দেখুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে wien-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দ্রুত পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় যান — সেখানে তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা সম্পর্কিত বহু প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।